Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác